+Άρθρο 19 Μηχανισμός διαχείρισης καταγγελιών
---+Άρθρο 19 1
---+Άρθρο 19 2
---+Άρθρο 19 3
|
Άρθρο 19 Μηχανισμός διαχείρισης καταγγελιών
1. Επισκόπηση
| Τίτλος |
Κανονισμός |
|
Άρθρο 19 1
|
1. Οι πάροχοι αξιολογήσεων ΠΚΔ εφαρμόζουν και δημοσιεύουν στον ιστότοπό τους διαδικασίες για την παραλαβή, τη διερεύνηση και τη διατήρηση αρχείων σχετικά με τις καταγγελίες που υποβάλλονται από χρήστες αξιολογήσεων ΠΚΔ, από αξιολογούμενα στοιχεία και από εκδότες αξιολογούμενων στοιχείων. Οι πάροχοι αξιολογήσεων ΠΚΔ παρέχουν επίσης ευκρινώς στον ιστότοπό τους πληροφορίες σχετικά με τον μηχανισμό διαχείρισης καταγγελιών που εφαρμόζουν και τα στοιχεία επικοινωνίας τους.
|
|
Άρθρο 19 2
|
2. Οι διαδικασίες που αναφέρονται στην παράγραφο 1 διασφαλίζουν ότι:
|
α)
|
ο πάροχος αξιολογήσεων ΠΚΔ δημοσιοποιεί την πολιτική χειρισμού καταγγελιών·
|
|
β)
|
οι καταγγελίες διερευνώνται έγκαιρα και αντικειμενικά, και το αποτέλεσμα της έρευνας κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, εκτός αν η κοινοποίησή του θα αντέβαινε σε στόχους δημόσιας πολιτικής ή στον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 596/2014 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (40)· και
|
|
γ)
|
η έρευνα διεξάγεται ανεξάρτητα από οποιονδήποτε υπάλληλο που ενέχεται στον καθορισμό επιμέρους αξιολόγησης για την οποία γίνεται η καταγγελία.
|
|
|
Άρθρο 19 3
|
3. Μπορούν να υποβάλλονται καταγγελίες σχετικά με οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:
|
α)
|
τις πηγές δεδομένων που χρησιμοποιούνται για επιμέρους αξιολόγηση ΠΚΔ, αντικειμενικά και άλλα σφάλματα·
|
|
β)
|
τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκε η μεθοδολογία αξιολόγησης σε σχέση με επιμέρους αξιολόγηση ΠΚΔ·
|
|
γ)
|
το κατά πόσον μια επιμέρους αξιολόγηση ΠΚΔ είναι αντιπροσωπευτική του αξιολογούμενου στοιχείου ή του εκδότη του αξιολογούμενου στοιχείου.
|
|
,
1.1 Παραπομπές
1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις
1.3 Σχετικά πρότυπα
2. Εντοπισμένες απαιτήσεις
3. Σχετικά πρότυπα
|