+Directrices sobre la gestión de quejas y reclamaciones para los sectores de valores y bancario (JC 2018 35)
---+Ámbito de aplicación
------+Guidelines on complaints-handling for the securities (ESMA) and banking (EBA) sectors
---------+Purpose
------------+1. Con el fin de garantizar la adecuada protección de los usuarios, las presentes directrices …
---------+Scope
------------+2. Estas directrices son aplicables a las autoridades responsables de supervisar la gestión de …
------------+3. Por lo que se refiere a las entidades no crediticias prestamistas y los intermediarios de …
------------+4. Las presentes directrices no son de aplicación en aquellos casos en los que una entidad reciba …
------------+5. Las presentes directrices se publican con arreglo al artículo 16 de los Reglamentos de las AES . …
------------+6. En las presentes directrices se expone el punto de vista de la ESMA y la ABE sobre las prácticas …
------------+7. Las autoridades competentes deberán notificar a la ESMA y/o la ABE si cumplen o se proponen …
------------+8. Las presentes directrices son de aplicación una vez transcurrido el plazo de notificación …
------------+9. Independientemente de si una autoridad de conformidad con el artículo 4, apartado 2, del …
------------+10. Salvo que se especifique lo contrario, los términos utilizados en la siguiente legislación …
------------+11. Exclusivamente a los efectos de estas directrices se han elaborado las definiciones indicativas …
---------+Guidelines on complaints-handling
 English - European Union - Financial Industry -

Directrices sobre la gestión de quejas y reclamaciones para los sectores de valores y bancario (JC 2018 35)

Directrices sobre la gestión de quejas y reclamaciones para los sectores de valores y bancario (JC 2018 35)

https://www.eba.europa.eu/legacy/regulation-and-policy/regulatory-activities/consumer-protection-and-financial-innovation-10 – PDF

1. Resumen

,
Ámbito de aplicación

Ámbito de aplicación

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

Requisitos

3. Estándares relacionados

Estándares

Incidencias vinculadas

Vínculos
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  • EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/