Purpose

Con el fin de garantizar la adecuada protección de los usuarios, las presentes directrices persiguen:

• a. aclarar las expectativas sobre la organización de la gestión de quejas y reclamaciones en las entidades;
• b. orientar sobre la información que debe facilitarse a los reclamantes;
• c. orientar sobre los procedimientos para la gestión de quejas y reclamaciones;
• d. armonizar los procedimientos de las entidades para la gestión de todas las quejas y reclamaciones recibidas; y
• e. garantizar que los procedimientos de las entidades para la gestión de quejas y reclamaciones estén sujetos a un nivel mínimo de convergencia supervisora en toda la UE.