28 a artikla 3.

toimittajia ja asiakkaita koskevien vapaaehtoisten käytänteiden edistäminen, jotta voidaan ehkäistä ja käsitellä tapauksia, joissa asiakkaat jättävät laskunsa maksamatta; kyseisillä järjestelyillä voidaan tukea asiakkaita heidän energiankäyttönsä ja -kustannustensa hallinnoinnissa, mukaan lukien ilmoittaminen epätavallisen korkeista energian kulutuspiikeistä tai talvi- ja kesäajan käytöstä, asianmukaisten joustavien maksusuunnitelmien tarjoaminen, velkaneuvonta, mittarilukemien ilmoittaminen ja tehostettu yhteydenpito asiakkaiden ja tukivirastojen kanssa;

asiakkaiden opastaminen ja tietoisuuden lisääminen heidän oikeuksistaan velanhallinnan osalta;

mahdollisuus saada rahoitusta, arvoseteleitä tai avustuksia laskujen maksamisen tueksi;

sen kannustaminen ja helpottaminen, että mittarilukemat ilmoitetaan kolmen kuukauden välein tai tarvittaessa lyhyemmiltä laskutuskausilta silloin, kun laskutustiheyden ja laskutustietojen antamistiheyden osalta on otettu liitteessä I olevan 2 kohdan a ja b alakohdan velvoitteiden täyttämiseksi käyttöön järjestelmä, jossa loppuasiakas lukee säännöllisesti mittarinsa itse.