|
+Članak 16. Zahtjevi u pogledu kvalitete usluga podrške i rješavanja problema |
Članak 16. Zahtjevi u pogledu kvalitete usluga podrške i rješavanja problemaČlanak 16. Zahtjevi u pogledu kvalitete usluga podrške i rješavanja problema Nadležna tijela i Komisija osiguravaju, u skladu s vlastitim nadležnostima, da usluge podrške i rješavanja problema navedene u Prilogu III. i usluge uključene u pristupnik u skladu s člankom 7. stavcima 2., 3. i 4. ispunjavaju sljedeće zahtjeve u pogledu kvalitete:
(a)
pružaju se u razumnom roku uzimajući u obzir složenost zahtjeva;
(b)
ako su rokovi produženi, korisnike se unaprijed obavješćuje o razlozima te o novom danom roku;
(c)
ako je za pružanje usluge potrebno plaćanje naknada, korisnici te naknade mogu platiti na internetu preko široko dostupne usluge prekograničnog plaćanja, bez diskriminiranja na temelju mjesta poslovnog nastana pružatelja usluge plaćanja, mjesta izdavanja platnog instrumenta ili lokacije računa za plaćanje u Uniji. 1. Pregled
1.1 Reference1.2 Utvrđeni zahtjevi1.3 Povezani standardi2. Utvrđeni zahtjevi
3. Povezani standardi
|