|
+Articolul 16 Cerințe de calitate referitoare la serviciile de asistență și soluționare a problemelor |
Articolul 16 Cerințe de calitate referitoare la serviciile de asistență și soluționare a problemelorArticolul 16 Cerințe de calitate referitoare la serviciile de asistență și soluționare a problemelor Autoritățile competente și Comisia se asigură, în limitele competențelor lor respective, că serviciile de asistență și soluționare a problemelor enumerate în anexa III și serviciile care au fost incluse în portal în conformitate cu articolul 7 alineatele (2), (3) și (4) îndeplinesc următoarele cerințe de calitate:
(a)
sunt furnizate într-un interval de timp rezonabil, luând în considerare complexitatea cererii;
(b)
atunci când termenele sunt prelungite, utilizatorii sunt informați în prealabil cu privire la motivele aferente și la noul termen acordat;
(c)
în cazul în care furnizarea unui serviciu se efectuează contra cost, utilizatorii au posibilitatea de a plăti taxele online prin intermediul serviciilor de plăți transfrontaliere disponibile pe scară largă, fără discriminare pe baza locului în care se află sediul prestatorului de servicii de plată, a locului emiterii instrumentului de plată sau a locului în care se află contul de plăți în Uniune. 1. Prezentare generală
1.1 Referințe1.2 Cerințe identificate1.3 Standarde asociate2. Cerințe identificate
3. Standarde asociate
|