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+Articolo 16 Requisiti di qualità relativi ai servizi di assistenza e di risoluzione dei problemi |
Articolo 16 Requisiti di qualità relativi ai servizi di assistenza e di risoluzione dei problemiArticolo 16 Requisiti di qualità relativi ai servizi di assistenza e di risoluzione dei problemi Le autorità competenti e la Commissione, nell’ambito delle rispettive competenze, assicurano che i servizi di assistenza e di risoluzione dei problemi elencati nell’allegato III e i servizi che sono stati inclusi nello sportello a norma dell’articolo 7, paragrafi 2, 3 e 4, soddisfino i seguenti requisiti di qualità:
a)
sono prestati entro un termine ragionevole tenuto conto della complessità della richiesta;
b)
nel caso in cui i termini siano prorogati, gli utenti sono informati in anticipo della motivazione e del nuovo termine;
c)
se il servizio è a pagamento, gli utenti possono assolvere in linea i diritti mediante servizi di pagamento transfrontalieri ampiamente diffusi, senza discriminazioni fondate sul luogo di stabilimento del fornitore del servizio di pagamento, sul luogo di emissione dello strumento di pagamento o sull’ubicazione del conto di pagamento all’interno dell’Unione. 1. Panoramica
1.1 Riferimenti1.2 Requisiti identificati1.3 Standard correlati2. Requisiti identificati
3. Standard correlati
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