|
+Člen 16 Zahteve glede kakovosti v zvezi s storitvami za pomoč in reševanje težav |
Člen 16 Zahteve glede kakovosti v zvezi s storitvami za pomoč in reševanje težavČlen 16 Zahteve glede kakovosti v zvezi s storitvami za pomoč in reševanje težav Pristojni organi in Komisija v okviru svojih pristojnosti zagotovijo, da službe za pomoč in reševanje težav iz Priloge III in tiste, ki so bile vključene v vstopno mesto v skladu s členom 7(2), (3) in (4), izpolnjujejo naslednje zahteve glede kakovosti:
(a)
izvajajo se v razumnem roku, pri čemer se upošteva zapletenost zahteve;
(b)
če so roki podaljšani, so uporabniki vnaprej obveščeni o razlogih za to in o novem roku;
(c)
kadar je izvedba storitve odvisna od plačila, lahko uporabniki pristojbine plačajo na spletu prek široko dostopnih čezmejnih plačilnih storitev brez diskriminacije na podlagi sedeža ponudnika plačilnih storitev, kraja izdaje plačilnega instrumenta ali kraja plačilnega računa v Uniji. 1. Pregled
1.1 Sklici1.2 Ugotovljene zahteve1.3 Povezani standardi2. Ugotovljene zahteve
3. Povezani standardi
|