|
+Článok 16 Požiadavky na kvalitu asistenčných služieb a služieb riešenia problémov |
Článok 16 Požiadavky na kvalitu asistenčných služieb a služieb riešenia problémovČlánok 16 Požiadavky na kvalitu asistenčných služieb a služieb riešenia problémov Príslušné orgány a Komisia v rámci svojich právomocí zabezpečia, aby asistenčné služby a služby riešenia problémov uvedené v prílohe III a služby poskytované prostredníctvom brány v súlade s článkom 7 ods. 2, 3 a 4 spĺňali tieto kvalitatívne požiadavky:
a)
sú poskytované v primeranej lehote, pričom sa zohľadňuje náročnosť žiadosti;
b)
v prípade predĺženia lehôt sú používatelia vopred informovaní o dôvodoch predĺženia a o novej lehote;
c)
ak sa za poskytnutie služby vyžaduje platba, používatelia majú možnosť uhradiť všetky poplatky online prostredníctvom všeobecne dostupných cezhraničných platobných služieb, bez diskriminácie podľa miesta usadenia poskytovateľa platobných služieb, miesta vydania platobného nástroja alebo miesta vedenia platobného účtu v Únii. 1. Prehľad
1.1 Odkazy1.2 Identifikované požiadavky1.3 Súvisiace štandardy2. Identifikované požiadavky
3. Súvisiace štandardy
|