|
+16. cikk A segítségnyújtó és problémamegoldó szolgáltatásokra vonatkozó minőségi követelmények |
16. cikk A segítségnyújtó és problémamegoldó szolgáltatásokra vonatkozó minőségi követelmények16. cikk A segítségnyújtó és problémamegoldó szolgáltatásokra vonatkozó minőségi követelmények Az illetékes hatóságok és a Bizottság – saját hatáskörükön belül – biztosítják, hogy a III. mellékletben felsorolt segítségnyújtó és problémamegoldó szolgáltatások, továbbá a 7. cikk (2), (3) és (4) bekezdése szerint a kapu részét képező szolgáltatások megfeleljenek az alábbi minőségi követelményeknek:
a)
a szolgáltatásokat a kérelem összetettségét figyelembe véve észszerű időtartamon belül nyújtják;
b)
a határidők meghosszabbítása esetén a felhasználókat előzetesen tájékoztatják annak okairól és az új megadott határidőről;
c)
amennyiben egy szolgáltatás nyújtásához díjfizetésre van szükség, a felhasználók széles körben elterjedt határokon átnyúló pénzforgalmi szolgáltatásokon keresztül fizethetnek a szolgáltatásért, aszerinti megkülönböztetés nélkül, hogy az Unióban hol van a pénzforgalmi szolgáltató székhelye, a fizetési eszköz kibocsátási helye vagy a fizetési számla helye. 1. Áttekintés
1.1 Hivatkozások1.2 Azonosított követelmények1.3 Kapcsolódó szabványok2. Azonosított követelmények
3. Kapcsolódó szabványok
|