4.3.3 Plan operacyjny

Strategię instytucji kredytowej w zakresie NPE powinien wspierać plan operacyjny, który powinien być określony, zatwierdzony i oceniany przez organ zarządzający. Plan operacyjny powinien wyraźnie określać, jak instytucja kredytowa będzie wdrażać operacyjnie strategię w zakresie NPE w horyzoncie czasowym wynoszącym przynajmniej od roku do trzech lat (zależnie od wymaganego rodzaju działań operacyjnych).

Plan operacyjny dotyczący NPE powinien zawierać przynajmniej:

• a) jasne i określone w czasie cele pośrednie i zamierzenia;
• b) działania do przeprowadzenia na zasadzie portfelowej;
• c) ustalenia co do zarządzania i struktury, w tym obowiązki i mechanizmy sprawozdawczości dot. działań i skutków;
• d) standardy jakościowe zapewniające pomyślne wyniki;
• e) wymogi co do pracowników i zasobów;
• f) wymogi co do infrastruktury technicznej i plan udoskonalenia;
• g) wymogi dotyczące szczegółowego i skonsolidowanego budżetu co do wdrożenia strategii w zakresie NPE;
• h) plany komunikacji z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi (np. w zakresie inicjatyw dotyczących sprzedaży, obsługi, sprawności).

W planie operacyjnym należy w szczególności uwzględnić czynniki wewnętrzne, które mogą utrudniać pomyślną realizację strategii w zakresie NPE.