67. As instituições de crédito devem ponderar a criação de processos automatizados para as unidades …

As instituições de crédito devem ponderar a criação de processos automatizados para as unidades de negociação de ENP, para assegurar carteiras homogéneas no que se refere às ENP de retalho. Para carteiras de ENP empresariais, se for caso disso, e em função da concentração setorial das ENP, as instituições de crédito devem analisar a possibilidade de uma abordagem de gestão da relação, com especialização setorial do pessoal da unidade de negociação de ENP. No que se refere aos empresários em nome individual e às microempresas, deve considerar-se uma combinação de elementos automatizados com uma abordagem de gestão da relação.

1. Visão geral

1.1 Referências

1.2 Requisitos identificados

1.3 Normas relacionadas

2. Requisitos identificados

3. Normas relacionadas

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