+155. Прегледът от страна на компетентните органи на рамката на политиката за разглеждане на жалби …
|
155. Прегледът от страна на компетентните органи на рамката на политиката за разглеждане на жалби …
Прегледът от страна на компетентните органи на рамката на политиката за разглеждане на жалби следва да има за цел да гарантира, че кредитната институция ще предостави на потребителите адекватна защита в съответствие с приложимите регулаторни изисквания. Схемата следва да обхваща процеса на получаване, оценка и отговор на жалби.
1. Преглед
1.1 Препратки
1.2 Идентифицирани изисквания
1.3 Свързани стандарти
2. Идентифицирани изисквания
Изисквания
| Източник |
Изискване |
3. Свързани стандарти
Стандарти
| Източник |
Изискване |
- EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.
DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.
|