155. De bevoegde autoriteiten moeten onderzoeken of de omschrijving van het beleid inzake …

De bevoegde autoriteiten moeten onderzoeken of de omschrijving van het beleid inzake klachtenbehandeling de waarborg bevat dat de kredietinstelling de consument een adequate bescherming biedt die in overeenstemming is met de toepasselijke wettelijke voorschriften. De procedure voor de ontvangst, beoordeling en beantwoording van klachten moet er in zijn opgenomen.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.