155. Kontrola hlavných rysov politiky vybavovania sťažností príslušnými orgánmi by sa mala zamerať …

Kontrola hlavných rysov politiky vybavovania sťažností príslušnými orgánmi by sa mala zamerať na zabezpečenie toho, aby úverová inštitúcia poskytovala spotrebiteľom primeranú ochranu v súlade s platnými regulačnými požiadavkami. Hlavné rysy by mali pokrývať proces prijímania, posudzovania a odpovedania na sťažnosti.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.