+Artículo 19 Mecanismo de tramitación de reclamaciones
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Artículo 19 Mecanismo de tramitación de reclamaciones
1. Resumen
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Regulación |
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Artículo 19 1
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1. Los proveedores de calificaciones ASG implantarán y publicarán en su sitio web procedimientos para la recepción, investigación y conservación de registros relativos a las reclamaciones presentadas por los usuarios de calificaciones ASG, por los elementos calificados y por los emisores de elementos calificados. Los proveedores de calificaciones ASG también proporcionarán claramente en su sitio web información sobre su mecanismo de tramitación de reclamaciones y sus datos de contacto.
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Artículo 19 2
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2. Los procedimientos a que se refiere el apartado 1 garantizarán:
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a)
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que el proveedor de calificaciones ASG ponga a disposición la política de tramitación de reclamaciones;
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b)
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que las reclamaciones sean objeto de una investigación oportuna y equitativa, comunicándose al reclamante el resultado de esta en un plazo razonable, salvo si tal comunicación fuese contraria a los objetivos de política pública o a lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.o 596/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo (40), y
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c)
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que la investigación se lleve a cabo sin la intervención de ningún miembro del personal que haya estado involucrado en la determinación de una calificación concreta relacionada con la reclamación.
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Artículo 19 3
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3. Podrán presentarse reclamaciones en relación con lo siguiente:
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a)
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las fuentes de datos utilizadas para una calificación ASG concreta, así como la presencia de errores de hecho o equivocaciones;
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b)
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la forma en que se ha aplicado el método de calificación en relación con una calificación ASG concreta;
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c)
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la representatividad de una calificación ASG concreta respecto del elemento calificado o del emisor del elemento calificado.
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1.1 Referencias
1.2 Requisitos identificados
1.3 Estándares relacionados
2. Requisitos identificados
Requisitos
| Fuente |
Requisito |
3. Estándares relacionados
Estándares
| Fuente |
Requisito |
- Builddate: 12.12.2024 00:00:00 -Doknr: CELEX:32024R3005
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