6.2 Hyvä lainanhoitojoustoprosessi
6.2.1 Lainanhoitojoustoa koskevat linjaukset
6.2.2 Lainanhoitojoustotoimenpiteiden tehokkuus ja tuloksellisuus
6.2.3 Lainanottajan takaisinmaksukyvyn arvioiminen
6.2.4 Vakioidut lainanhoitojoustoratkaisut ja päätöspuut
6.2.5 Käsittelytapojen vertailu
6.2.6 Lainanhoitojouston välitavoitteet ja seuranta