4. Ezen iránymutatások nem alkalmazandóak abban az esetben, ha a vállalkozáshoz beérkező panasz …

Ezen iránymutatások nem alkalmazandóak abban az esetben, ha a vállalkozáshoz beérkező panasz tárgya:

• a. olyan tevékenység, amely az ESMA-rendelet 4. cikk (3) bekezdése vagy az EBH-rendelet 4 cikk (2)bekezdése, illetve a jelzáloghitel-irányelv 5. Cikke alapján nem tartozik a „hatáskörrel rendelkező hatóságok” által felügyelt tevékenységek közé;
• b. egy másik jogalany olyan tevékenysége, amelyért a vállalkozásnak nem áll fenn sem jogi, sem szabályozási felelőssége (és e tevékenység a panasz lényegét képezi). A vállalkozás azonban lehetőség szerint ilyen esetben is válaszoljon, és ismertesse az álláspontját a panasszal kapcsolatban, és/vagy adott esetben adja meg a panasz kezeléséért felelős vállalkozás vagy egyéb pénzügyi intézmény adatait.

Megfelelés, jelentéstételi kötelezettségek, valamint az alkalmazás időpontja

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.