4. Deze richtsnoeren zijn niet van toepassing indien een onderneming een klacht ontvangt over: a. …

Deze richtsnoeren zijn niet van toepassing indien een onderneming een klacht ontvangt over:

• a. andere activiteiten dan die waarop toezicht wordt gehouden door "bevoegde autoriteiten" overeenkomstig artikel 4, lid 3, van de ESMA-verordening, artikel 4, lid 2, van de EBA-verordening of artikel 5 van de richtlijn hypothecair krediet; of
• b. de activiteiten van een andere entiteit waarvoor die onderneming geen wettelijke of regelgevende verantwoordelijkheid draagt (en indien deze activiteiten de kern van de klacht vormen).

Die onderneming dient evenwel, indien mogelijk, te antwoorden en haar standpunt ten aanzien van de klacht toe te lichten en/of, indien passend, details te verstrekken over de onderneming of andere financiële instelling die verantwoordelijk is voor de behandeling van de klacht.

Naleving, rapportageverplichtingen en datum van toepassing

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.