6.2.1 Zasady postępowania w zakresie zwłoki

Instytucje kredytowe powinny opracować zasady postępowania w zakresie zwłoki. Te zasady powinny obejmować przynajmniej:

• a) proces i procedury przyznawania środków wstrzymujących, w tym obowiązki i proces decyzyjny;
• b) opis dostępnych środków wstrzymujących, w tym ustaleń wbudowanych w umowy;
• c) wymogi dotyczące informacji na potrzeby oceny wykonalności środków wstrzymujących;
• d) dokumentację przyznanych środków wstrzymujących;
• e) proces i wskaźniki na potrzeby monitorowania wydajności i skuteczności działań wstrzymujących.

Instytucje kredytowe powinny regularnie oceniać zasady swoich środków wstrzymujących oraz możliwe rozwiązania na podstawie kolektywnego monitorowania funkcjonowania różnych środków wstrzymujących, m.in. badania możliwych przyczyn i przypadków ponownego zalegania z płatnością.