6.2.1 Zásady poskytování úlev

Úvěrové instituce by měly vypracovat zásady upravující opatření týkající se úlevy. Tyto zásady by měly přinejmenším zahrnovat:

• a) proces a postupy pro poskytování opatření týkajících se úlevy, včetně odpovědnosti a rozhodování;
• b) popis dostupných opatření týkajících se úlevy, včetně opatření zahrnutých ve smlouvách;
• c) požadavky na informace pro posouzení proveditelnosti opatření týkajících se úlevy;
• d) dokumentaci o poskytnutých opatřeních týkajících se úlevy;
• e) proces a metriky pro sledování efektivnosti a účinnosti opatření týkajících se úlevy.

Úvěrové instituce by měly pravidelně přezkoumávat své zásady a možnosti v oblasti úlev na základě společného sledování výkonnosti různých opatření týkajících se úlevy, včetně zkoumání možných příčin a případů opakovaného selhání.