1. Gli Stati membri assicurano che i prestatori di servizi di pagamento mettano a disposizione dei consumatori le seguenti informazioni riguardanti il servizio di trasferimento:
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a)
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i compiti del prestatore di servizi di pagamento trasferente e del ricevente in ogni fase della procedura di trasferimento, come indicato all’articolo 10;
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b)
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i termini per la conclusione delle rispettive fasi procedurali;
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c)
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le eventuali spese addebitate per la procedura di trasferimento;
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d)
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ogni informazione che al consumatore sia richiesto di fornire; e
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e)
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le procedure di risoluzione alternativa delle controversie di cui all’articolo 24.
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Gli Stati membri possono richiedere ai prestatori di servizi di pagamento di mettere a disposizione anche altre informazioni, comprese, ove applicabile, le informazioni necessarie per individuare a quale sistema di garanzia dei depositi in seno all’Unione appartiene il prestatore di servizi di pagamento.