1. Države članice zagotovijo, da ponudniki plačilnih storitev dajo potrošnikom na voljo naslednje informacije o storitvi zamenjave:
|
(a)
|
o vlogah prenosnega in prejemnega ponudnika plačilnih storitev pri vsakem koraku postopka zamenjave iz člena 10;
|
|
(b)
|
o časovnem okviru za dokončanje posameznih korakov;
|
|
(c)
|
o morebitnih nadomestilih, zaračunanih za postopek zamenjave;
|
|
(d)
|
kakršne koli informacije, ki jih bo moral zagotoviti potrošnik, in
|
|
(e)
|
o postopkih alternativnega reševanja sporov iz člena 24.
|
Države članice lahko zahtevajo, da ponudniki plačilnih storitev dajo na voljo tudi druge informacije, po potrebi vključno z informacijami, potrebnimi za določitev sistema jamstva za vloge v Uniji, katerega član je ponudnik plačilnih storitev.