2. Certifikacijske sheme delujejo neodvisno ter na podlagi zanesljivih in preglednih pravil in postopkov, zlasti v zvezi z notranjim upravljanjem in spremljanjem, obravnavanjem pritožb, posvetovanjem z deležniki, preglednostjo in objavo informacij, imenovanjem in usposabljanjem certifikacijskih organov, obravnavanjem neskladnosti ter razvojem in upravljanjem certifikacijskih registrov.
Certifikacijske sheme določijo pregledne pristojbine in zagotovijo, da so informacije o teh pristojbinah upravljavcem enostavno dostopne, tudi tako, da jih objavijo na svojih spletnih mestih.
Certifikacijske sheme vzpostavijo enostavno dostopne pritožbene postopke. Informacije o teh postopkih se objavijo v certifikacijskem registru ali v registru Unije, ko je ta vzpostavljen.