2. Systémy certifikácie fungujú nezávislým spôsobom na základe spoľahlivých a transparentných pravidiel a postupov, najmä pokiaľ ide o vnútorné riadenie a monitorovanie, vybavovanie sťažností a odvolaní, konzultácie so zainteresovanými stranami, transparentnosť a zverejňovanie informácií, určovanie a odbornú prípravu certifikačných orgánov, riešenie otázok neplnenia povinnosti a o vývoj a správu certifikačných registrov.
Systémy certifikácie si stanovujú transparentné poplatky a ľahko sprístupňujú informácie o týchto poplatkoch prevádzkovateľom, a to aj ich zverejnením na svojich webových sídlach.
Systémy certifikácie zavedú ľahko dostupné postupy na podávanie sťažností a odvolaní. Informácie o týchto postupoch sa zverejnia v certifikačnom registri alebo v registri Únie po jeho zriadení.