2. Os sistemas de certificação devem funcionar de forma independente, com base em regras e procedimentos fiáveis e transparentes, em especial no que diz respeito à gestão e ao acompanhamento internos, ao tratamento de reclamações e recursos, à consulta das partes interessadas, à transparência e publicação de informações, à designação e formação de organismos de certificação, ao tratamento de problemas de não conformidade e à criação e gestão de registos de certificação.
Os sistemas de certificação devem fixar taxas transparentes e assegurar que estas são facilmente acessíveis aos operadores, nomeadamente publicando-as nos seus sítios Web.
Os sistemas de certificação devem estabelecer procedimentos de reclamação e de recurso facilmente acessíveis. As informações sobre esses procedimentos são disponibilizadas ao público no registo de certificação ou, uma vez criado, no registo da União.