+Valitusten käsittelyä koskevat ohjeet arvopaperi- ja pankkialoille (JC 2018 35)
---+Soveltamisala
------+Guidelines on complaints-handling for the securities (ESMA) and banking (EBA) sectors
---------+Purpose
------------+1. Kuluttajien asianmukaisen suojan varmistamiseksi näillä ohjeilla pyritään seuraavaan: a. …
---------+Scope
------------+2. Näitä ohjeita sovelletaan viranomaisiin, joilla on toimivalta valvoa yritysten suorittamaa …
------------+3. Luotonvälittäjien ja muiden luotonantajien kuin luottolaitosten tapauksessa näitä ohjeita …
------------+4. Näitä ohjeita ei sovelleta, jos yritys saa valituksen seuraavista tapauksista: a. muut toimet …
------------+5. Nämä ohjeet annetaan Euroopan valvontaviranomaisista annettujen asetusten1 16 artiklan nojalla. …
------------+6. Ohjeissa esitetään Euroopan arvopaperimarkkinaviranomaisen (ESMA) ja Euroopan pankkiviranomaisen …
------------+7. Toimivaltaisten viranomaisten on ilmoitettava ESMAlle ja/tai EPV:lle, noudattavatko ne tai …
------------+8. Näitä ohjeita sovelletaan kohdassa 7 asetettua ilmoittamisvaatimusta koskevasta päivämäärästä …
------------+9. Riippumatta siitä, onko ohjeiden kohdat 2 ja 3 osoitettu EPV-asetuksen 4 artiklan 2 kohdan …
------------+10. Ellei toisin ilmoiteta, seuraavassa alakohtaisessa lainsäädännössä käytetyillä termeillä on …
------------+11. Vain näitä ohjeita varten on laadittu alla olevassa taulukossa esitetyt ohjeelliset …
---------+Guidelines on complaints-handling

English - European Union - Financial Industry -

Valitusten käsittelyä koskevat ohjeet arvopaperi- ja pankkialoille (JC 2018 35)

Valitusten käsittelyä koskevat ohjeet arvopaperi- ja pankkialoille (JC 2018 35)

https://www.eba.europa.eu/legacy/regulation-and-policy/regulatory-activities/consumer-protection-and-financial-innovation-10 – PDF

1. Yleiskatsaus

,

Otsikko	Sääntely
Soveltamisala	Soveltamisala

1.1 Viittaukset

1.2 Tunnistetut vaatimukset

1.3 Liittyvät standardit

2. Tunnistetut vaatimukset

Vaatimukset
Lähde	Vaatimus

3. Liittyvät standardit

Standardit
Lähde	Vaatimus

EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.