1. Kuluttajien asianmukaisen suojan varmistamiseksi näillä ohjeilla pyritään seuraavaan: a. …

Kuluttajien asianmukaisen suojan varmistamiseksi näillä ohjeilla pyritään seuraavaan:

a. selventämään odotukset, jotka liittyvät valitusten käsittelyyn liittyvään yritysten organisaatioon;
b. antamaan ohjeet tietojen toimittamisesta valitusten tekijöille;
c. antamaan ohjeet menettelyistä, jotka koskevat valitusten tekijöille vastaamista;
d. yhdenmukaistamaan yritysten järjestelyt kaikkien niiden vastaanottamien valitusten käsittelyssä; ja
e. varmistamaan, että yritysten valituskäsittelyn järjestelyihin sovelletaan valvontakäytäntöjen vähimmäistason lähentämistä kaikkialla EU:ssa.

1. Yleiskatsaus

Otsikko	Sääntely

Vaatimukset
Lähde	Vaatimus

Standardit
Lähde	Vaatimus

EBA -
EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.