Насока 2: Информация, която трябва да се изисква от жалбоподателите

2.1. Компетентните органи следва да изискват от жалбоподателите да предоставят, когато е възможно, информация, която включва, но не се ограничава до:

• а. самоличността и данните за контакт на жалбоподателя;
• б. информация дали жалбоподателят е физическо или юридическо лице;
• в. информация дали жалбоподателят е ползвател на платежни услуги или не;
• г. самоличността на доставчика/ците на платежни услуги, предизвикал/и жалбата срещу предполагаемо нарушение на Директива (ЕС) 2015/2366; и
• д. описание на ситуацията, довела до жалбата срещу предполагаемо нарушение на Директива (ЕС) 2015/2366.

2.2. Компетентните органи следва да регистрират информацията, предоставена от жалбоподателите съгласно Насока 2.1.

2.3. Компетентните органи следва да предоставят на жалбоподателите средство за представяне на писмени доказателства в подкрепа на жалбата, като например копие от техния договор с доставчика на платежни услуги, кореспонденцията, разменена с доставчика/ците на платежни услуги или с друг субект, и информация, свързана с тяхната платежна сметка, ако това е уместно.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.