Smjernica 2.: Informacije koje se traže od podnositelja pritužbi

2.1. Nadležna tijela trebala bi zatražiti od podnositelja pritužbi da pruže, ako je to moguće, podatke koji uključuju, ali nisu ograničeni na:

• a. identitet i podatke za kontakt podnositelja pritužbe,
• b. naznaku o tome je li podnositelj pritužbe fizička ili pravna osoba,
• c. naznaku o tome je li podnositelj pritužbe korisnik platnih usluga ili nije,
• d. identitet pružatelja platnih usluga zbog kojeg/kojih je podnesena pritužba o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366 i
• e. opis slučaja zbog kojeg je podnesena pritužba o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366.

2.2. Nadležna tijela trebala bi evidentirati informacije koje dostave podnositelji pritužbe prema smjernici 2.1.

2.3. Nadležna tijela trebala bi omogućiti podnositeljima pritužbi načine za podnošenje bilo kakvih dokumentiranih dokaza kojima se podupire pritužba, kao što je preslika njihova ugovora s pružateljem platnih usluga, bilo kakva razmjena komunikacije s pružateljem/pružateljima platnih usluga ili bilo kojim drugim subjektom te informacije koje se odnose na njihov račun za plaćanje ako su relevantne .

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.