Smernica 2: Informacije, ki jih je treba pridobiti od pritožnikov

2.1. Pristojni organi morajo od pritožnikov zahtevati, da, kadar je to mogoče, navedejo informacije, ki med drugim vključujejo:

• a. pritožnikovo identiteto in kontaktne podatke,
• b. navedbo, ali je pritožnik fizična ali pravna oseba,
• c. navedbo, ali je pritožnik uporabnik plačilnih storitev,
• d. identiteto ponudnika(ov) plačilnih storitev, pri katerem je (so) vzrok za pritožbo glede domnevne kršitve Direktive (EU) 2015/2366, in
• e. opis primera, ki je vzrok za pritožbo glede domnevne kršitve Direktive (EU) 2015/2366.

2.2. Pristojni organi morajo evidentirati informacije, ki jih pritožniki navedejo v skladu s smernico 2.1.

2.3. Pristojni organi morajo pritožnikom z različnimi načini omogočiti, da ti vložijo morebitna dokumentarna dokazila v podporo pritožbi, na primer kopijo svoje pogodbe s ponudnikom plačilnih storitev, morebitno korespondenco s ponudnikom(i) plačilnih storitev ali s katerim drugim subjektom in po potrebi informacije v zvezi s svojim plačilnim računom.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.