2. iránymutatás: A panaszosok által szolgáltatandó adatok

2.1. Az illetékes hatóságoknak többek között az alábbi adatokat kell elkérniük a panaszosoktól:

• a. a panaszos kil éte és elérhetősége;
• b. annak jelzése, hogy a panaszos természetes vagy jogi személy - e;
• c. annak jelzése, hogy a panaszos pénzforgalmi szolgáltatást igénybe vevő személy - e;
• d. az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatos panasztételre okot adó pénzforgalmi sz olgáltató(k) kiléte; és
• e. az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatos panasztételt megalapozó helyzet leírása.

2.2. Az Iránymutatások 2.1. szakaszában leírt, panaszosok által szolgáltatott adatokat az illetékes hatóságoknak nyilvántartásba kell venniük. 2.3. Az illetékes hatóságoknak olyan eszközöket kell a panaszosok rendelkezésére bocsátaniuk, amelyek révén – a panasz alátámasztása érdekében – okirati bizonyítékot nyújthatnak be, például a pénzforgalmi szolgáltatóval kötött szerződés másolatát, a pénzforgalmi szolgáltatóval vagy szolgáltatókkal, illetve más személlyel váltott leveleket és szükség esetén bármilyen, a fizetési számláikhoz kapcsolódó adatot.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.