Usmernenie 2: Informácie, o ktoré treba požiadať sťažovateľov

2.1. Príslušné orgány by mali sťažovateľov požiadať, aby poskytli informácie, ak je to možné, ktoré okrem iného zahŕňajú aspoň tieto údaje:

• a. totožnosť a kontaktné údaje sťažovateľa,
• b. označenie, či sťažovateľ je fyzická alebo právnická osoba,
• c. označenie, či sťažovateľ je používateľ platobných služieb,
• d. identifikáciu poskytovateľa (poskytovateľov) platobných služieb, ktorý (ktorí) viedla (vedú) k podaniu sťažnosti týkajúcej sa uplatneného porušenia smernice (EÚ) 2015/2366 a
• e. opis situácie, ktorá viedla k podaniu sťažnosti týkajúcej sa údajného porušenia smernice (EÚ) 2015/2366.

2.2. Príslušné orgány by mali zaznamenať informácie poskytnuté sťažovateľmi podľa usmernenia 2.1.

2.3. Príslušné orgány by mali sťažovateľom sprístupniť prostriedky na predkladanie akýchkoľvek listinných dôkazov na podopretie sťažnosti, napríklad kópiu ich zmluvy s poskytovateľom platobných služieb, korešpondenciu vymenenú s poskytovateľom (poskytovateľmi) platobných služieb alebo s akýmkoľvek iným subjektom a informácie

• o platobnom účte, ak je to relevantné.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.