Riktlinje 2: Information som ska begäras av de klagande

2.1. Behöriga myndigheter ska begära att de klagande, när så är möjligt, lämnar information om bland annat följande:

• a. Den klagandes identitet och kontaktuppgifter.
• b. Uppgift om den klagande är en fysisk eller juridisk person.
• c. Uppgift om den klagande är betaltjänstanvändare eller inte.
• d. Identitetsuppgifter för den/de betaltjänstleverantör/-er som har givit upphov till klagomålet om en påstådd överträdelse av direktiv (EU) 2015/2366.
• e. Beskrivning av den situation som har givit upphov till klagomålet om en påstådd överträdelse av direktiv (EU) 2015/2366.

2.2. Behöriga myndigheter ska registrera informationen som de klagande lämnar i enlighet med riktlinje 2.1.

2.3. Behöriga myndigheter ska erbjuda de klagande olika sätt att lämna in bevishandlingar som styrker deras klagomål, exempelvis kopia på deras avtal med betaltjänstleverantören, korrespondens med betaltjänstleverantören/-erna eller andra företag, samt information avseende deras betalning om det är relevant.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.