Orientarea 2: Informațiile care trebuie solicitate de la reclamanți

2.1. Autoritățile competente trebuie să le solicite reclamanților să furnizeze, dacă este posibil, informații care includ, fără a se limita la:

• a. identitatea și datele de contact ale reclama ntului;
• b. mențiunea dacă reclamantul este persoană fizică sau juridică;
• c. mențiunea dacă reclamantul este sau nu utilizator de servicii de plată;
• d. identitatea prestatorului (prestatorilor ) de servicii de plată care a(u) făcut obiectul plângerii referitoare la presupusa încălcare a Directivei (UE) 2015/2366 ș i
• e. descrierea situației care a făcut obiectul plângerii referitoare la presupusa încălcare a Directivei (UE) 2015/2366.

2.2. Autoritățile competente trebuie să înregistreze informațiile furnizate de reclamanți conf orm Orientării 2.1. 2.3. Autoritățile competente trebuie să pună la dispoziția reclamanților mijloacele necesare pentru transmiterea documentelor justificative în sprijinul plângerii, precum copia contractului încheiat cu prestatorul de servicii de plată, orice corespondență schimbată cu prestatorul (prestatorii ) de servicii de plată sau cu orice altă entitate și informațiile referitoare la contul de pl ăți, dacă este cazul.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.