Насока 4: Обобщен анализ на жалбите

4.1. Като се има предвид поне информацията, събрана съгласно Насока 2.1., компетентните органи следва да разполагат с процедура за разглеждане на жалби, която позволява да се извърши обобщен анализ на жалбите срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366 и дава възможност на компетентните органи да установят, разберат и оценят за определен период:

• а. общия брой на получените жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366;
• б. естеството на най-често срещаните видове жалбоподатели;
• в. самоличността на доставчиците на платежни услуги, срещу които най-често са насочени жалбите;
• г. проблемите и, когато е възможно, разпоредбите на Директива (ЕС) 2015/2366, срещу които са насочени най-много жалби;
• д. платежните услуги, срещу които са насочени най-много жалби, когато това е възможно; и
• е. най-често предприеманите мерки от компетентния орган в отговор на получените жалби с цел да се гарантира ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366.

4.2. Компетентните органи следва да вземат предвид обобщения анализ на жалбите, посочен в Насока 4.1., за да осигуряват и наблюдават ефективното спазване на Директива (ЕС) 2015/2366 от страна на доставчиците на платежни услуги.

4.3. За целите на обобщения анализ на жалбите, посочен в Насока 4.1., компетентните органи следва да разглеждат жалбите от един и същ жалбоподател по отношение на един и същ доставчик на платежни услуги и с едно и също описание на ситуацията, довела до жалбата, като една жалба.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.