+Smernica 4: Skupna analiza pritožb

Smernica 4: Skupna analiza pritožb

4.1. Pristojni organi ob upoštevanju vsaj informacij, zbranih na podlagi smernice 2.1, vzpostavijo pritožbeni postopek, ki omogoča skupno analizo pritožb glede domnevnih kršitev Direktive (EU) 2015/2366, in da jim omogoča še, da glede na časovni okvir opredelijo, poznajo in ocenijo:

  • a. skupno število pritožb glede domnevnih kršitev Direktive (EU) 2015/2366,
  • b. naravo najpogostejših vrst kršitev,
  • c. identiteto ponudnikov plačilnih storitev, ki so najpogosteje vzrok za pritožbo,
  • d. vsebinska vprašanja in, kadar je mogoče, določbe Direktive (EU) 2015/2366, ki so najpogosteje vzrok za pritožbo,
  • e. kadar je mogoče, plačilne storitve, ki so najpogosteje vzrok za pritožbo, in
  • f. najpogostejše ukrepe, ki jih pristojni organi sprejmejo kot odgovor na prejete pritožbe in s katerimi zagotavljajo dejansko izpolnjevanje Direktive (EU) 2015/2366. 4.2. Pristojni organi morajo upoštevati skupno analizo pritožb iz smernice 4.1, s čimer zagotovijo in spremljajo, da ponudniki plačilnih storitev dejansko zagotavljajo in izpolnjujejo Direktivo (EU) 2015/2366.

4.3. Pristojni organi morajo obravnavati pritožbe istega pritožnika, o istem ponudniku plačilnih storitev oziroma z enakim opisom stanja, ki je vzrok za pritožbo, kot enotno pritožbo v zvezi s skupno analizo pritožb iz smernice 4.1.

1. Pregled

,

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

Zahteve

3. Povezani standardi

Standardi
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.