Riktlinje 4: Samlad analys av klagomål

4.1. När det gäller åtminstone den information som samlas in enligt riktlinje 2.1. ska behöriga myndigheter ha ett klagomålsförfarande som möjliggör en samlad analys av klagomål av påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366 och som gör att behöriga myndigheter kan identifiera, förstå och bedöma nedanstående, under en given tid:

• a. Totala antalet inkomna klagomål om påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366.
• b. Karaktären på de vanligaste typerna av klagomål.
• c. Identiteten på de betaltjänstleverantörer som får flest klagomål.
• d. Vilka frågor och, om möjligt, bestämmelser i direktiv (EU) 2015/2366 som får flest klagomål.
• e. De betaltjänster som får flest klagomål, om möjligt.
• f. De vanligaste åtgärderna som den behöriga myndigheten vidtar som svar på klagomålen för att säkerställa en effektiv efterlevnad av direktiv (EU) 2015/2366. 4.2. Behöriga myndigheter ska ta hänsyn till den samlade analysen av klagomål som anges i riktlinje 4.1. för att säkerställa och övervaka en effektiv efterlevnad av betaltjänstleverantörer i enlighet med direktiv (EU) 2015/2366.

4.3. Behöriga myndigheter ska hantera klagomål från samma klagande, om samma betaltjänstleverantör och med samma beskrivning av situationen som gav upphov till klagomålet, som ett och samma klagomål i syfte att göra en samlad analys av klagomål såsom det anges i riktlinje 4.1.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.