Retningslinje 4: Samlet analyse af klager

4.1. Under hensyntagen til mindst de oplysninger, der er indsamlet i henhold til retningslinje 2.1., bør de kompetente myndigheder indføre en klageprocedure, der giver mulighed for en samlet analyse af klager over påståede overtrædelser af direktiv (EU) 2015/2366 og gør det muligt for de kompetente myndigheder at identificere, forstå og vurdere, for en given tidsramme:

• a. det samlede antal klager over påståede overtrædelser af direktiv (EU) 2015/2366, der er modtaget
• b. arten af de mest almindelige typer af klager
• c. identiteten af de betalingstjenesteudbydere, der oftest klages over
• d. de spørgsmål og, om muligt, de bestemmelser i direktiv (EU) 2015/2366, der klages mest over
• e. de betalingstjenester, der klages mest over, om muligt, og
• f. de mest almindelige foranstaltninger, der træffes af den kompetente myndighed som reaktion på de modtagne klager for at sikre, at direktiv (EU) 2015/2366 reelt efterleves.

4.2. De kompetente myndigheder bør tage hensyn til den i retningslinje 4.1. omhandlede samlede analyse af klager for at sikre og overvåge, at betalingstjenesteudbydere effektivt efterlever direktiv (EU) 2015/2366.

4.3. De kompetente myndigheder bør behandle klager fra den samme klager, om den samme betalingstjenesteudbyder og med den samme beskrivelse af den situation, der gav anledning til klagen, som en enkelt klage i forbindelse med den i retningslinje 4.1. omhandlede samlede analyse af klager.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.