Smjernica 4.: Zbirna analiza pritužbi

4.1. Uzimajući u obzir barem informacije prikupljene u skladu sa smjernico m 2.1., nadležna bi tijela trebala provesti pritužbeni postupak kojim se omogućava zbirna analiza pritužbi o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366 i kojim se omogućava nadležnim tijelima da utvrde, razumiju i procijene, za određeno vremensko razdoblje:

• a. ukupan broj zaprimljenih pritužbi o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366,
• b. osobine najčešćih vrsta podnositelja pritužbi,
• c. identitet pružatelja platnih usluga na koje se najčešće podnose pritužbe,
• d. problematična područja i, ako je to moguće, odredbe Direktive (EU) 2015/2366 na koje se podnosi najviše pritužbi,
• e. platne usluge na koje se podnosi najviše pritužbi, ako je to moguće i
• f. najčešće mjere koje je poduzelo nadležno tijelo kao odgovor na zaprimljene pritužbe kojima se osigurava učinkovita usklađenost s Direktivom (EU) 2015/2366.

4.2. Nadležna tijela trebala bi uzeti u obzir zbirnu analizu pritužbi navedenu u smjernici 4.1. kako bi se osigurala i pratila učinkovita usklađenost pružatelja platnih usluga s Direktivom (EU) 2015/2366.

4.3. Nadležna tijela trebala bi postupati s pritužbama istog podnositelja pritužbe, koje se odnose na istog pružatelja platnih usluga i koje imaju isti opis slučaja zbog kojeg je podnesena pritužba, kao s jedinstvenom pritužbom u cilju zbirne analize pritužbi navedene u smjernici 4.1.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.