Ohje 4: Valitusten yhdistetty analyysi

4.1. Toimivaltaisilla viranomaisilla olisi ainakin ohjeen 2 kohdan 1 nojalla kerättävien tietojen osalta oltava käytössä valitusten käsittelymenettely, joka mahdollistaa direktiivin (EU) 2015/2366 väitettyä rikkomista koskevien valitusten yhdistetyn analyysin ja antaa toimivaltaisille viranomaisille mahdollisuuden tunnistaa, ymmärtää ja arvioida tiettynä ajanjaksona seuraavia tekijöitä:

• a. direktiivin (EU) 2015/2366 väitettyä rikkomista koskevien vastaanotettujen valitusten kokonaismäärä
• b. yleisimpien valitustyyppien luonne
• c. niiden maksupalveluntarjoajien henkilöllisyys, joista tehdään eniten valituksia
• d. asiat ja mahdollisuuksien mukaan direktiivin (EU) 2015/2366 säännökset, joiden osalta tehdään eniten valituksia
• e. mahdollisuuksien mukaan maksupalvelut, joista tehdään eniten valituksia, ja
• f. yleisimmät toimivaltaisen viranomaisen toteuttamat toimenpiteet, joilla vastataan vastaanotettuihin valituksiin direktiivin (EU) 2015/2366 tehokkaan noudattamisen varmistamiseksi.

4.2. Toimivaltaisten viranomaisten olisi otettava huomioon ohjeen 4 kohdassa 1 tarkoitettu valitusten yhdistetty analyysi varmistaakseen, että maksupalveluntarjoajat noudattavat tehokkaasti direktiiviä (EU) 2015/2366 ja valvovat sitä.

4.3. Ohjeen 4 kohdassa 1 tarkoitetun valitusten yhdistetyn analyysin toteuttamiseksi toimivaltaisten viranomaisten olisi käsiteltävä yhtenä valituksena saman valittajan samasta maksupalveluntarjoajasta tekemät valitukset, joissa on sama kuvaus valituksen taustalla olevasta tilanteesta.

1. Yleiskatsaus

1.1 Viittaukset

1.2 Tunnistetut vaatimukset

1.3 Liittyvät standardit

2. Tunnistetut vaatimukset

3. Liittyvät standardit

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.