Orientarea 4: Analiza globală a plângerilor

4.1. Luând în considerare cel puțin informațiile colectate conform Orientării 2.1., autoritățile competente trebuie să dispună de o procedură de soluționare a plângerilor care să permită analiza globală a plângerilor referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366 și care să le permită autorităților competente să identifice, să înțeleagă și să evalueze, pentru un anumit interval de timp:

• a. numărul total al plângerilor primite referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366;
• b. natura celor mai frecvente tipuri de reclamanți;
• c. identitatea prestatorilor de servicii de plată împotriva cărora se transmit cel mai des plângeri;
• d. aspectele și, dacă este posibil, dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 în legătură cu care s-au depus cele mai multe plângeri;
• e. dacă este posibil, serviciile de plată pe marginea cărora s -au depus cele mai multe plângeri și
• f. cele mai frecvente măsuri luate de autoritatea competentă ca răspuns la plângerile primite, pentru a se asigura respectarea eficace a Directivei (UE) 2015/2366.

4.2. Autoritățile competente trebuie să ia în considerare analiza globală a plângerilor la care se face trimitere în Orientarea 4.1. pentru a asigura și monitoriza respe ctarea eficace a Directivei (UE) 2015/2366 de către prestatorii de servicii de plată.

4.3. Autoritățile competente trebuie să trateze plângerile primite de la același reclamant, privind același prestator de servicii de plată și având aceeași descriere a situați ei care a făcut obiectul plângerii, ca o singură plângere, în scopul analizei globale a plângerilor la care se face trimitere în Orientarea 4.1.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.