Obecný pokyn č. 8: Řešení problémů

8.1 Pro účely čl. 32 odst. 1 a čl. 33 odst. 6 písm. d) regulačních technických norem by poskytovatel platebních služeb spravující účet měl příslušnému orgánu předložit:

• a. informace o systémech nebo postupech zavedených pro sledování, řešení a uzavírání problémů, zejména problémů oznámených poskytovateli služeb iniciování platby, poskytovateli služeb informování o účtu a vydavateli karetních platebních prostředků; a
• b. vysvětlení problémů, zejména těch, jež byly oznámeny poskytovateli služeb iniciování platby, poskytovateli služeb informování o účtu a vydavateli karetních platebních prostředků, které nebyly vyřešeny v souladu s cíli týkajícími se úrovně služeb stanovenými v obecném pokynu č. 2.1.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.