Richtsnoer 8: Oplossing van problemen

8.1 Voor de toepassing van artikel 32, lid 1, en artikel 33, lid 6, onder d), van de technische reguleringsnorm dient de rekeninghoudende betalingsdienstaanbieder de bevoegde autoriteit te voorzien van:

• a. informatie over de bestaande systemen of procedures voor het volgen, oplossen en afsluiten van problemen, met name die welke door betalingsinitiatiedienstaanbieders, rekeninginformatiedienstaanbieders en uitgevers van een op kaarten gebaseerd betaalinstrument zijn gemeld; en
• b. een verklaring van de problemen, met name die welke zijn gemeld door betalingsinitiatiedienstaanbieders, rekeninginformatiedienstaanbieders en uitgevers van een op kaarten gebaseerd betaalinstrument, die niet zijn opgelost in overeenstemming met de in richtsnoer 2.1 uiteengezette serviceniveaudoelstellingen.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.