Smjernica 8.: rješavanje problema

8.1 Za potrebe članka 32. stavka 1. i članka 33. stavka 6. točke (d) RTS - a pružatelj platnih usluga koji vodi račun trebao bi nadležnom tijelu dostaviti:

• a. informacije o uvedenim sustavima ili postupcima za praćenje, rješavanje i zatvaranje problema, posebno onih koje prijave pružatelji usluga iniciranja plaćanja, pružatelji usluga pružanja informacija o računu i pružatelji platnih usluga koji izdaju kartične platne instrumente; i
• b. objašnjenje problema, posebno onih koje prijave navedeni pružatelji i izdavatelji, a koji nisu riješeni u skladu s ciljanim razinama usluga utvrđenim u stavku 2.1.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA -

  EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

  DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.