+Ámbito de aplicación
---+Guidelines on complaints-handling for the securities (ESMA) and banking (EBA) sectors
------+Purpose
---------+1. Con el fin de garantizar la adecuada protección de los usuarios, las presentes directrices …
------+Scope
---------+2. Estas directrices son aplicables a las autoridades responsables de supervisar la gestión de …
---------+3. Por lo que se refiere a las entidades no crediticias prestamistas y los intermediarios de …
---------+4. Las presentes directrices no son de aplicación en aquellos casos en los que una entidad reciba …
---------+5. Las presentes directrices se publican con arreglo al artículo 16 de los Reglamentos de las AES . …
---------+6. En las presentes directrices se expone el punto de vista de la ESMA y la ABE sobre las prácticas …
---------+7. Las autoridades competentes deberán notificar a la ESMA y/o la ABE si cumplen o se proponen …
---------+8. Las presentes directrices son de aplicación una vez transcurrido el plazo de notificación …
---------+9. Independientemente de si una autoridad de conformidad con el artículo 4, apartado 2, del …
---------+10. Salvo que se especifique lo contrario, los términos utilizados en la siguiente legislación …
---------+11. Exclusivamente a los efectos de estas directrices se han elaborado las definiciones indicativas …
------+Guidelines on complaints-handling

Ámbito de aplicación

Ámbito de aplicación

1. Resumen

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Guidelines on complaints-handling for the securities (ESMA) and banking (EBA) sectors

Guidelines on complaints-handling for the securities (ESMA) and banking (EBA) sectors

1.1 Referencias

1.2 Requisitos identificados

1.3 Estándares relacionados

2. Requisitos identificados

Requisitos

3. Estándares relacionados

Estándares
  • EBA -

    EN: Guidelines and other publications of the European Banking Authority (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Reproduction is authorised provided the source is acknowledged (EBA legal notice). Divided into sections and converted into the GRCA format, the wording unchanged. Only the versions published by the EBA are authoritative.

    DE: Leitlinien und weitere Veröffentlichungen der Europäischen Bankenaufsichtsbehörde (EBA), https://www.eba.europa.eu/. © European Banking Authority. Wiedergabe mit Quellenangabe gestattet (Rechtlicher Hinweis der EBA). In Abschnitte aufgeteilt und in das GRCA-Format umgewandelt, der Wortlaut unverändert. Maßgeblich sind allein die von der EBA veröffentlichten Fassungen.