1. Con el fin de garantizar la adecuada protección de los usuarios, las presentes directrices …

Con el fin de garantizar la adecuada protección de los usuarios, las presentes directrices persiguen:

a. aclarar las expectativas sobre la organización de la gestión de quejas y reclamaciones en las entidades;
b. orientar sobre la información que debe facilitarse a los reclamantes;
c. orientar sobre los procedimientos para la gestión de quejas y reclamaciones;
d. armonizar los procedimientos de las entidades para la gestión de todas las quejas y reclamaciones recibidas; y
e. garantizar que los procedimientos de las entidades para la gestión de quejas y reclamaciones estén sujetos a un nivel mínimo de convergencia supervisora en toda la UE.

1. Resumen

Título	Regulación

Requisitos
Fuente	Requisito

Estándares
Fuente	Requisito

EBA -
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