4.3.3 Plan operativo

La estrategia de NPE de la entidad de crédito estará respaldada por un plan operativo que será definido, aprobado y revisado por el órgano de dirección. El plan operativo definirá claramente cómo la entidad de crédito implementará operativamente su estrategia de NPE en un plazo de al menos uno a tres años (según el tipo de medidas operativas requeridas).

El plan operativo de NPE incluirá como mínimo:

• a) fines y objetivos claros con plazos de cumplimiento;
• b) actividades a realizar por carteras;
• c) estructuras y mecanismos de gobernanza, incluidas responsabilidades y mecanismos de presentación de información para las actividades y los resultados;
• d) niveles de calidad para garantizar resultados efectivos;
• e) requisitos de dotación de personal y recursos;
• f) infraestructura técnica requerida y un plan de mejora;
• g) requisitos presupuestarios específicos y consolidados para la aplicación de la estrategia de NPE;
• h) planes de comunicación con los agentes interesados internos y externos (por ejemplo, con respecto a ventas, gestión e iniciativas de mejora de la eficiencia).

El plan operativo prestará especial atención a los factores internos que puedan obstaculizar la realización efectiva de la estrategia de NPE.