4.3.3 Tegevuskava

Krediidiasutuse viivisnõuete strateegiat peaks toetama tegevuskava, mille määrab kindlaks, kiidab heaks ja vaatab läbi juhtorgan. Tegevuskavas peaks olema selgelt kindlaks määratud, kuidas krediidiasutus oma viivisnõuete strateegiat vähemalt ühe kuni kolme aasta jooksul praktikas rakendab (sõltuvalt vajalike meetmete laadist).

Viivisnõuete tegevuskava peaks sisaldama vähemalt järgmist:

• a) selged ja tähtajalised eesmärgid;
• b) portfellipõhised tegevused;
• c) juhtimiskord ja -struktuurid, sealhulgas tegevuse ja tulemustega seotud vastutus- ja aruandlusmehhanismid;
• d) kvaliteedistandardid, millega tagatakse edukad tulemused;
• e) personali- ja ressursivajadused;
• f) vajalik tehniline taristu ja tõhustamise kava;
• g) viivisnõuete strateegia rakendamise üksikasjalik ja konsolideeritud eelarve;
• h) asutusesiseste ja -väliste sidusrühmadega suhtlemise kavad (nt müügi, teeninduse ja tõhususe algatused).

Tegevuskavas tuleks pöörata erilist tähelepanu siseteguritele, mis võivad takistada viivisnõuete strateegia edukat elluviimist.