4.3.3 Plano operacional

A estratégia relativa a ENP da instituição de crédito deve ser apoiada por um plano operacional, que deve ser definido, aprovado e revisto pelo órgão de administração. O plano operacional deve definir claramente de que modo a instituição de crédito irá implementar de forma operacional a sua estratégia relativa a ENP ao longo de um período de, pelo menos, um a três anos (consoante o tipo de medidas operacionais necessárias).

O plano operacional para as ENP deve incluir, no mínimo:

• a) objetivos e metas claros e calendarizados;
• b) atividades a realizar a nível das carteiras;
• c) sistemas e estruturas de governo, incluindo responsabilidades e mecanismos de comunicação de informações no que se refere às atividades e resultados;
• d) normas de qualidade para garantir resultados adequados;
• e) requisitos em termos de pessoal e recursos;
• f) infraestrutura técnica necessária e um plano de melhoria;
• g) requisitos orçamentais a nível granular e consolidado para a implementação da estratégia relativa a ENP; REESTRUTURADAS
• h) planos para a comunicação com as partes interessadas internas e externas (por exemplo, no que se refere a vendas, prestação de serviços, iniciativas em matéria de eficiência).

O plano operacional deve incidir especificamente nos fatores internos que podem constituir entraves à realização bem-sucedida da estratégia relativa a ENP.